Thomas-Buffin Joshua
メンバー加入日: 2025
シルバーリーグ
7169 ポイント
Incorporate Generative Features into Conversational Agent Flows
Earned 1月 15, 2026 EST
Generative Playbooks
Earned 1月 13, 2026 EST
Introduction to Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned 1月 13, 2026 EST
Build and Deploy Customer Experience Agents
Earned 1月 13, 2026 EST
生成ハンドブックを使用してエージェントを作成する
Earned 12月 23, 2025 EST
Agent Assist とその生成 AI 機能
Earned 12月 23, 2025 EST
会話設計の基礎
Earned 12月 23, 2025 EST
ステートフル フローで会話エージェントを作成する
Earned 12月 23, 2025 EST
Gemini Enterprise for Customer Experience のアーキテクチャ
Earned 12月 22, 2025 EST
会話型 AI とそのエンゲージメント フレームワーク
Earned 11月 18, 2025 EST
会話インサイト
Earned 11月 18, 2025 EST
Explore the Generative AI features for Conversational Agents and how to incorporate them into stateful Flows.
Discover the possibilities with Generators, Generative Fallback, and Data Stores, as well as best practices and security settings for using these features.
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Explore Playbooks and their implementation of the ReAct pattern for building conversational agents. You will learn how to construct a Playbook, set up goals and instructions to build a chatbot in natural language, and learn to test and deploy your solution.
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This course explores the different products and capabilities of Gemini Enterprise for Customer Experience, including CX Agent Studio, Agent Assist and CX Insights. Additionally, it covers the foundational principles of conversation design to craft engaging and effective experiences that emulate human-like experiences specific to the Chat channel.
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In this course you will discover the exciting new features and capabilities of Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio), design AI agents from the CLI using MCP servers, learn how to evaluate your agent's performance and implement the Quality Hill Climbing process. You will also find out how to set up your agent's memory to store, retrieve, and use information across conversation turns and implement callbacks for logging or authentication, configure guardrails to protect against malicious attempts and ensure aligned responses, and deploy the agent to various channels.
Additionally, you will explore the possible integrations between CX Agent Studio and CCaaS services and providers, including first party digital channel integrations with Google Telephony Platform (GTP), widgets and APIs, escalations to human agents through Google Cloud CCaaS and Gemini Enterprise for Customer Experience, and third party telephony and CCaaS integrations with providers such as Twillio or Salesfor…
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このコースでは、生成ハンドブックを使用して会話エージェントの会話エクスペリエンスを構築する方法を学びます。まず、ハンドブックの概要を説明し、最初のハンドブックを設定する方法を学びます。また、テストの重要性のほか、割り当て制限や統合などの本番環境に関する重要な考慮事項についても学びます。コースの最後には、生成ステアリングにハンドブックを使用する方法を示すケーススタディを用意しています。
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生成 AI を活用して、インテリジェントな自動エージェントを作成しましょう。このコースを修了すると、ウェブサイト、ドキュメント、構造化データから情報を自動的に抽出して合成し、複雑な質問に即座に回答できるデータストア エージェントを開発できるようになります。静的な「よくある質問」はもう必要ありません。新しいエージェントが、正確な回答を動的に提供し、元のソースの URL も表示します。セットアップは短時間で簡単に行うことができます。
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このコースでは、人間のようなエクスペリエンスを再現する魅力的で効果的な chatbot エクスペリエンスを構築するための会話設計の基本原則について説明します。
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会話エージェントのフローについて確認し、言語モデルを使用して決定的なチャット操作と音声操作を構築する方法を学びます。ドライバ、インテント、エンティティといった主要コンセプトと、それらを使用して会話エージェントを作成する方法について説明します。
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このコースでは、優れた Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）ソリューションを設計、構築、維持するために知っておくべき重要なトピックについて詳しく説明します。可能なことに関する理解を深め、顧客満足度を高めるアーキテクチャを構築する準備をしましょう。 このコースは、GECX のアーキテクチャを紹介することを目的としています。主要なアーキテクチャ コンポーネントやインテグレーションなど、会話型 AI ソリューションの構築と実装に関する主な考慮事項を確認します。 また、Gemini Enterprise Agent Platform との統合や、GECX の主な機能の概要についても学びます。
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Gemini Enterprise for Customer Experience（GECX）とその強力な生成 AI 機能に関するこのコースを修了することで、カスタマー サービスに対する認識が変わります。まず、コンタクト センターの歩みをたどり、その進化の過程と、生成 AI が今後コンタクト センターにどのような展開をもたらすのかを理解します。次に、GECX ソリューションの中核となる構成要素について深く理解し、各コンポーネントがどのように連携して優れたカスタマー エクスペリエンスを実現しているのかを確認します。コースの最後では、GECX の堅牢なビジネスケース、実践的なユースケース、この革新的なソリューションのメリットを受けるさまざまなユーザー ペルソナについて詳しく見ていきます。
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このコースでは、会話インサイトを活用してコンタクト センターのデータから隠れた情報を明らかにし、業務効率を向上させ、データドリブンなビジネス上の意思決定を促進する方法を学びます。
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