Joshua Thomas-Buffin
Menjadi anggota sejak 2025
Silver League
7169 poin
Incorporate Generative Features into Conversational Agent Flows
Earned Jan 15, 2026 EST
Generative Playbooks
Earned Jan 13, 2026 EST
Introduction to Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned Jan 13, 2026 EST
Build and Deploy Customer Experience Agents
Earned Jan 13, 2026 EST
Membuat Agen dengan Playbook Generatif
Earned Des 23, 2025 EST
Agent Assist dan Kapabilitas AI Generatifnya
Earned Des 23, 2025 EST
Dasar-Dasar Desain Percakapan
Earned Des 23, 2025 EST
Buat Conversational Agents dengan Alur Stateful
Earned Des 23, 2025 EST
Membangun Arsitektur untuk Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned Des 22, 2025 EST
AI Percakapan dan Framework Engagement-nya
Earned Nov 18, 2025 EST
Insight Berbasis Percakapan
Earned Nov 18, 2025 EST
Explore the Generative AI features for Conversational Agents and how to incorporate them into stateful Flows.
Discover the possibilities with Generators, Generative Fallback, and Data Stores, as well as best practices and security settings for using these features.
Pelajari lebih lanjut
Explore Playbooks and their implementation of the ReAct pattern for building conversational agents. You will learn how to construct a Playbook, set up goals and instructions to build a chatbot in natural language, and learn to test and deploy your solution.
Pelajari lebih lanjut
This course explores the different products and capabilities of Gemini Enterprise for Customer Experience, including CX Agent Studio, Agent Assist and CX Insights. Additionally, it covers the foundational principles of conversation design to craft engaging and effective experiences that emulate human-like experiences specific to the Chat channel.
Pelajari lebih lanjut
In this course you will discover the exciting new features and capabilities of Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio), design AI agents from the CLI using MCP servers, learn how to evaluate your agent's performance and implement the Quality Hill Climbing process. You will also find out how to set up your agent's memory to store, retrieve, and use information across conversation turns and implement callbacks for logging or authentication, configure guardrails to protect against malicious attempts and ensure aligned responses, and deploy the agent to various channels.
Additionally, you will explore the possible integrations between CX Agent Studio and CCaaS services and providers, including first party digital channel integrations with Google Telephony Platform (GTP), widgets and APIs, escalations to human agents through Google Cloud CCaaS and Gemini Enterprise for Customer Experience, and third party telephony and CCaaS integrations with providers such as Twillio or Salesfor…
Pelajari lebih lanjut
Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari cara membangun pengalaman percakapan untuk Conversational Agents menggunakan Playbook Generatif. Anda akan memulai dengan pengantar playbook dan mempelajari cara menyiapkan playbook pertama Anda. Anda juga akan mempelajari pentingnya pengujian, serta pertimbangan produksi utama seperti batas kuota dan integrasi. Kursus ini diakhiri dengan studi kasus yang menunjukkan cara menggunakan playbook untuk panduan generatif.
Pelajari lebih lanjut
Manfaatkan keefektifan AI generatif untuk membuat agen otomatis yang cerdas. Setelah menyelesaikan kursus ini, Anda akan siap mengembangkan agen penyimpanan data yang dapat langsung menjawab pertanyaan kompleks dengan mengekstrak dan menyintesis informasi secara otomatis dari situs, dokumen, atau data terstruktur Anda. Ucapkan selamat tinggal pada FAQ statis—agen baru Anda akan memberikan jawaban yang dinamis dan akurat, serta menampilkan URL sumber aslinya. Agen ini bisa melakukan semuanya dengan penyiapan yang sederhana dan cepat.
Pelajari lebih lanjut
Kursus ini akan membahas prinsip dasar desain percakapan untuk membuat pengalaman chatbot yang menarik dan efektif yang meniru pengalaman mirip manusia.
Pelajari lebih lanjut
Temukan berbagai alur di Conversational Agents dan pelajari cara membangun pengalaman suara dan chat deterministik dengan model bahasa. Pelajari konsep utama seperti pendorong, intent, dan entity, serta cara menggunakannya untuk membuat agen percakapan.
Pelajari lebih lanjut
Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari topik penting terkait perancangan, pembangunan, dan pengelolaan solusi Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) yang canggih. Bersiaplah untuk mengubah pemahaman Anda tentang berbagai kemungkinan yang dapat dicapai dan membangun arsitektur yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kursus ini dirancang untuk memperkenalkan Anda dengan arsitektur GECX. Anda akan mempelajari pertimbangan utama dalam membangun dan mengimplementasikan solusi AI Percakapan, termasuk komponen arsitektur utama dan integrasinya. Anda juga akan mempelajari integrasi dengan Gemini Enterprise Agent Platform dan mendapatkan ringkasan menyeluruh tentang fitur utama GECX.
Pelajari lebih lanjut
Ubah pemahaman Anda terkait layanan pelanggan dengan kursus tentang Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) dan kemampuan AI generatifnya yang canggih ini. Anda akan memulai dengan menelusuri perjalanan pusat kontak, memahami bagaimana pusat kontak berkembang dan ke mana AI generatif akan membawanya. Kemudian, Anda akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang elemen penyusun inti dalam solusi GECX, dengan melihat bagaimana setiap komponen berkontribusi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kursus ini diakhiri dengan pembahasan kasus bisnis yang tangguh untuk GECX, beserta kasus penggunaan praktis dan berbagai persona pengguna yang mendapatkan manfaat dari solusi inovatif ini.
Pelajari lebih lanjut
Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari cara memanfaatkan Conversational Insights untuk mengungkap informasi tersembunyi dari data pusat kontak Anda guna meningkatkan efisiensi operasional dan mendorong keputusan bisnis berbasis data.
Pelajari lebih lanjut
