Joshua Thomas-Buffin
Miembro desde 2025
Liga de Plata
7169 puntos
Incorporate Generative Features into Conversational Agent Flows
Earned ene 15, 2026 EST
Generative Playbooks
Earned ene 13, 2026 EST
Introduction to Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned ene 13, 2026 EST
Build and Deploy Customer Experience Agents
Earned ene 13, 2026 EST
Crea agentes con guías generativas
Earned dic 23, 2025 EST
Agent Assist y sus capacidades de IA generativa
Earned dic 23, 2025 EST
Aspectos básicos del diseño de conversaciones
Earned dic 23, 2025 EST
Crea agentes conversacionales con flujos con estado
Earned dic 23, 2025 EST
Diseña con Gemini Enterprise for Customer Experience
Earned dic 22, 2025 EST
IA conversacional y su marco de participación
Earned nov 18, 2025 EST
Estadísticas de conversación
Earned nov 18, 2025 EST
Explore the Generative AI features for Conversational Agents and how to incorporate them into stateful Flows.
Discover the possibilities with Generators, Generative Fallback, and Data Stores, as well as best practices and security settings for using these features.
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Explore Playbooks and their implementation of the ReAct pattern for building conversational agents. You will learn how to construct a Playbook, set up goals and instructions to build a chatbot in natural language, and learn to test and deploy your solution.
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This course explores the different products and capabilities of Gemini Enterprise for Customer Experience, including CX Agent Studio, Agent Assist and CX Insights. Additionally, it covers the foundational principles of conversation design to craft engaging and effective experiences that emulate human-like experiences specific to the Chat channel.
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In this course you will discover the exciting new features and capabilities of Customer Experience Agent Studio (CX Agent Studio), design AI agents from the CLI using MCP servers, learn how to evaluate your agent's performance and implement the Quality Hill Climbing process. You will also find out how to set up your agent's memory to store, retrieve, and use information across conversation turns and implement callbacks for logging or authentication, configure guardrails to protect against malicious attempts and ensure aligned responses, and deploy the agent to various channels.
Additionally, you will explore the possible integrations between CX Agent Studio and CCaaS services and providers, including first party digital channel integrations with Google Telephony Platform (GTP), widgets and APIs, escalations to human agents through Google Cloud CCaaS and Gemini Enterprise for Customer Experience, and third party telephony and CCaaS integrations with providers such as Twillio or Salesfor…
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En este curso, aprenderás a crear experiencias de conversación para Agentes conversacionales con guías generativas. Comenzarás con una introducción a las guías y aprenderás a configurar una. También aprenderás sobre la importancia de las pruebas y sobre las consideraciones clave de producción como límites de cuota y la integración. El curso concluye con un caso de éxito en el que se muestra cómo usar guías para la dirección generativa.
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Aprovecha el poder de la IA generativa para crear agentes inteligentes y automatizados. Después de completar este curso, podrás desarrollar un agente de almacén de datos que responda de inmediato preguntas complejas extrayendo y sintetizando automáticamente información de tus sitios web, documentos o datos estructurados. Despídete de las preguntas frecuentes estáticas: tu nuevo agente proporcionará respuestas dinámicas y precisas, y hasta mostrará las URLs de las fuentes originales, todo con una configuración simple y rápida.
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En este curso, se exploran los principios fundamentales del diseño de conversaciones para crear experiencias de chatbot atractivas y eficaces que emulen las experiencias con humanos.
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Descubre los flujos en Agentes conversacionales y aprende a crear experiencias determinísticas de chat y voz con modelos de lenguaje. Explora conceptos clave como controladores, intents y entidades, y aprende a usarlos para crear agentes conversacionales.
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En este curso, te adentrarás en los temas esenciales para diseñar, crear y mantener una solución potente de Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX). Prepárate para transformar tu comprensión de lo que es posible y crear una arquitectura que impulse la satisfacción del cliente. Este curso está diseñado para presentarte la arquitectura de GECX. Explorarás las principales consideraciones para crear e implementar soluciones de IA conversacional, incluidos los componentes arquitectónicos clave y las integraciones. También explorarás las integraciones con Gemini Enterprise Agent Platform y obtendrás una descripción general de las funciones clave de GECX.
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Transforma tu comprensión de la atención al cliente con este curso sobre Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) y sus potentes funciones de IA generativa. Comenzarás por rastrear el recorrido de los centros de contacto, comprender cómo evolucionaron y hacia dónde los impulsa la IA generativa. Luego, aprenderás en profundidad sobre los componentes básicos de la solución GECX y verás cómo cada uno de ellos contribuye a ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Para finalizar el curso, se explorará el sólido caso empresarial para GECX, junto con casos de uso prácticos y los diversos arquetipos de usuarios que se benefician de esta innovadora solución.
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En este curso, aprenderás a aprovechar Conversational Insights para descubrir información oculta de los datos de tu centro de contacto y, así, aumentar la eficiencia operativa y tomar decisiones empresariales basadas en datos.
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