Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs
Earned sep 30, 2025 EDT
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs
Earned sep 30, 2025 EDT
Introduction to Agent Assist and its GenAI Capabilities
Earned sep 30, 2025 EDT
Stateful Flows
Earned sep 30, 2025 EDT
Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Español
Earned sep 30, 2025 EDT
Generative Playbooks
Earned sep 29, 2025 EDT
Introduction to CES and Conversational Agents
Earned sep 29, 2025 EDT
Apps de IA generativa: transforma tu trabajo
Earned ago 22, 2025 EDT
IA generativa: explora el panorama
Earned ago 20, 2025 EDT
IA generativa: descubre los conceptos fundamentales
Earned ago 18, 2025 EDT
Intro to CCAI and CCAI Engagement Framework
Earned ago 14, 2025 EDT
Generative AI for Marketing
Earned ago 4, 2025 EDT
IA generativa: más allá del chatbot
Earned jun 27, 2025 EDT
Deploy Google Agentspace
Earned jun 23, 2025 EDT
Handle Consumer Interactions with CCAIP - Español
Earned abr 22, 2025 EDT
Manage Functions and Reporting with CCAIP - Español
Earned abr 22, 2025 EDT
Contact Center as a Service Implementation
Earned abr 19, 2025 EDT
Text Prompt Engineering Techniques
Earned sep 24, 2024 EDT
Moderniza infraestructura y aplicaciones con Google Cloud
Earned may 29, 2024 EDT
Innova con la Inteligencia Artificial de Google Cloud
Earned may 29, 2024 EDT
Google Cloud Marketplace VM Onboarding
Earned may 7, 2024 EDT
Google Cloud Marketplace SaaS Onboarding
Earned abr 4, 2024 EDT
Implementa los aspectos básicos de seguridad en la nube en Google Cloud
Earned feb 28, 2024 EST
Crea una red de Google Cloud segura
Earned feb 28, 2024 EST
DEPRECATED Network Performance and Optimization
Earned feb 27, 2024 EST
Protege tu red con Cloud Armor
Earned feb 26, 2024 EST
Automatiza la implementación y administra el tráfico en una red de Google Cloud
Earned oct 25, 2023 EDT
Supervisa y registra con Google Cloud Observability
Earned oct 18, 2023 EDT
Configura un entorno de desarrollo de apps en Google Cloud
Earned oct 17, 2023 EDT
Implementa Cloud Load Balancing para Compute Engine
Earned oct 16, 2023 EDT
Infraestructura esencial de Google Cloud: conceptos básicos
Earned oct 11, 2023 EDT
Aspectos básicos de Google Cloud: Infraestructura principal
Earned oct 6, 2023 EDT
Complete the Build search and recommendations AI Applications skill badge to demonstrate your proficiency in deploying search and recommendation applications through AI Applications. Additionally, emphasis is placed on constructing a tailored Q&A system utilizing data stores.
Please note that AI Applications was previously named Agent Builder, so you may encounter this older name within the lab content.
A skill badge is an exclusive digital badge issued by Google Cloud in recognition of your proficiency with Google Cloud products and services and tests your ability to apply your knowledge in an interactive hands-on environment. Complete the assessment challenge lab, to receive a skill badge that you can share with your network.
When you complete this course, you can earn the badge displayed here and claim it on Credly! Boost your cloud career by showing the world the skills you have developed!
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This course introduces AI Applications. You will learn about the types of apps that you can create using AI Applications, the high-level steps that its data stores automate for you, and what advanced features can be enabled for Search apps.
(Please note Gemini Enterprise was previously named Google Agentspace, there may be references to the previous product name in this course.)
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Data stores represent a simple way to make content available to many types of generative AI applications, including search applications, recommendations engines, Gemini Enterprise apps, Agent Development Kit agents, and apps built with Google Gen AI or LangChain SDKs. Connect data from many sources include Cloud Storage, Google Drive, chat apps, mail apps, ticketing systems, third-party file storage providers, Salesforce, and many more.
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Complete the Improve customer and agent satisfaction with Agent Assist skill badge to demonstrate your proficiency in configuring basic conversational agents that can escalate actions to human agents, and configuring Agent Assist to help human agents with customer queries. You prove your knowledge in configuring Generators for summarization, classification and recommendation of tickets as well leverage tools such as Generative Knowledge Assist, to provide further context to human agents.
A skill badge is an exclusive digital badge issued by Google Cloud in recognition of your proficiency with Google Cloud products and services and tests your ability to apply your knowledge in an interactive hands-on environment. Complete the assessment challenge lab, to receive a skill badge that you can share with your network.
When you complete this course, you can earn the badge displayed here and claim it on Credly! Boost your cloud career by showing the world the skills you have developed!
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In this course, you'll learn to develop generative agents that answer questions using websites, documents, or structured data. You will explore Vertex AI Applications and understand the advantages of data store agents, including their scalability and security.
You'll learn about different data store types and also discover how to connect data stores to agents and add personalization for enhanced responses.
Finally, you'll gain insights into common search configurations and troubleshooting techniques.
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Explore the Generative AI features for Conversational Agents and how to incorporate them into stateful Flows.
Discover the possibilities with Generators, Generative Fallback, and Data Stores, as well as best practices and security settings for using these features.
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Complete the Build basic Conversational Agents with Playbooks and Flows skill badge to demonstrate your proficiency in building virtual agents using traditional NLU and generative-based features.
A skill badge is an exclusive digital badge issued by Google Cloud in recognition of your proficiency with Google Cloud products and services and tests your ability to apply your knowledge in an interactive hands-on environment. Complete the assessment challenge lab, to receive a skill badge that you can share with your network.
When you complete this course, you can earn the badge displayed here and claim it on Credly! Boost your cloud career by showing the world the skills you have developed!
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In this course you will learn how to use the new generative AI features in Dialogflow CX to create virtual agents that can have more natural and engaging conversations with customers. Discover how to deploy generative fallback responses to gracefully handle errors and omissions in customer conversations, deploy generators to increase intent coverage, and structure, ingest, and manage data in a data store. And explore how to deploy and maintain generative AI agents using your data, and deploy and maintain hybrid agents in combination with existing intent-based design paradigms.
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This course explores the fundamentals of the feedback loop process for Conversational Agent development and introduces the native capabilities within Conversational Agents that support it. You will also learn about advanced methods and tools to monitor the performance of your Conversational agent in Conversational Agents.
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In this course, you will learn about advanced methods and tools to monitor the performance of your Conversational agent in Conversational Agents. Please note Dialogflow CX was recently renamed to Conversational Agents and this course is in the process of being updated to reflect the new product name for Dialogflow CX.
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In this course you will learn the key architectural considerations that need to be taken into account when designing for the implementation of Conversational AI solutions. Please note Dialogflow CX was recently renamed to Conversational Agents and CCAI Insights was renamed to Conversational Insights.
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In this course you will learn how Agent Assist can enhance the productivity of human agents while interacting with customers through the voice channel, as well as the options available for integration with other platforms in the Conversational AI ecosystem.
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In this course you will learn how Conversational AI Agent Assist can help distill complex customer interactions into concise and clear summaries. Please note Dialogflow CX was recently renamed to Conversational Agents, Virtual agent renamed to Conversational agent, and CCAI Insights were renamed to Conversational Insights, and this course is in the process of being updated to reflect the new product names for Dialogflow CX, and Virtual Agent, CCAI Insights.
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Welcome to "Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
In this course, learn how to develop customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In this course, you'll be introduced to adding voice (telephony) as a communication channel to your virtual agent conversations using Dialogflow CX.
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Welcome to "Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series. In this course, learn how to develop more customized customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In this course, you'll be introduced to more advanced and customized handling for virtual agent conversations that need to look up and convey dynamic data, and methods available to you for testing your virtual agent and logs which can be useful for understanding issues that arise.
This is an intermediate course, intended for learners with the following type of role:
Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API.
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In this course you will learn how Agent Assist can enhance the productivity of human agents while interacting with customers through the chat channel.
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Discover flows in Conversational Agents and learn how to build deterministic chat and voice experiences with language models. Explore key concepts like drivers, intents, and entities, and how to use them to create conversational agents.
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Configure and Maintain CCAIP as an Admin es un curso que les proporciona a los usuarios finales aprendizajes esenciales sobre las funciones principales, las características, los informes y, también, la información de configuración más relevantes según el rol. Este curso está especialmente dirigido a personas a cargo de funciones administrativas para respaldar la operación del centro de contacto, así como de analizar, solucionar problemas y configurar la plataforma para satisfacer mejor las demandas de los clientes. Si bien se abordarán algunos aspectos sobre informes y supervisión en este programa, esos temas se exploran en profundidad en el curso llamado “Managing Functions and Reporting with CCAIP”.
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Explore Playbooks and their implementation of the ReAct pattern for building Conversational Agents. You will learn how to construct a Playbook, set up goals and instructions to build a chatbot in natural language, and learn to test and deploy your solution.
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This course explores the different products and capabilities of Customer Engagement Suite (CES) and Conversational agents. Additionally, it covers the foundational principles of conversation design to craft engaging and effective experiences that emulate human-like experiences specific to the Chat channel.
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Apps de IA generativa : transforma tu trabajo es el cuarto curso de la ruta de aprendizaje de Líder de IA generativa. En este curso, se presentan las aplicaciones de IA generativa de Google, como Gemini para Workspace y NotebookLM. Te brinda orientación sobre los conceptos como la fundamentación, la generación mejorada por recuperación, la creación de instrucciones eficaces y el desarrollo de flujos de trabajo automatizados.
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IA generativa: explora el panorama es el tercer curso de la ruta de aprendizaje de Líder de IA generativa. La IA generativa está cambiando la manera en la que interactuamos y trabajamos con el mundo que nos rodea. Pero, como líder, ¿cómo puedes aprovechar su poder para generar resultados comerciales reales? En este curso, explorarás las diferentes capas del desarrollo de soluciones de IA generativa, las ofertas de Google Cloud y los factores que se deben considerar cuando se selecciona una solución.
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IA generativa: descubre los conceptos fundamentales es el segundo curso de la ruta de aprendizaje de Líder de IA generativa. En este curso, descubrirás los conceptos fundamentales de la IA generativa explorando las diferencias entre esta, el AA y la IA, y comprendiendo cómo los diferentes tipos de datos permiten abordar desafíos empresariales con la IA generativa. También conocerás las estrategias de Google Cloud para abordar las limitaciones de los modelos de base y los desafíos clave para desarrollar e implementar la IA de forma responsable y segura.
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This is a introductory course to all solutions in the Contact Centre AI (CCAI) portfolio and the Generative AI features that are poised to transform them. The course also explores the CCAI go to market and engagement model, the business case around CCAI, as well as the use cases and user personas addressed by the solution.
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Leverage Google Cloud and generative AI to build powerful marketing apps and analyze data effectively.
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IA generativa: más allá del chatbot es el primer curso de la ruta de aprendizaje de Líder de IA generativa y no tiene requisitos previos. El objetivo de este curso es profundizar los conocimientos básicos sobre chatbots para explorar el verdadero potencial de la IA generativa para tu organización. Explorarás conceptos como los modelos de base y la ingeniería de instrucciones, que son fundamentales para aprovechar el poder de la IA generativa. Este curso también te sirve como guía para las consideraciones importantes que debes tener cuando desarrollas una estrategia de IA generativa exitosa para tu organización.
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In this skill badge, you will demonstrate your ability to deploy Google Agentspace and set up data stores and actions. To learn these skills, we encourage you to take the course Accelerate Knowledge Exchange with Agentspace.
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En este curso, se les enseña a los agentes de centros de contacto sobre las principales características y funcionalidades de Contact Center AI Platform (CCAIP). CCAIP es una plataforma de centro de contacto unificada que acelera las capacidades de las organizaciones para usar y, luego, implementar CCAI sin depender de múltiples proveedores de tecnología. Este curso está especialmente dirigido a personas que se encargan de gestionar interacciones con los consumidores a través de chat y llamadas.
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Manage Functions and Reporting with CCAI Platform les brinda a los usuarios finales entrenamiento esencial sobre información básica relacionada con las funciones, la funcionalidad, la supervisión, los informes y la configuración más relevantes para sus roles. Este curso está especialmente dirigido a los responsables de los centros de contacto que tienen la tarea de supervisar la efectividad, la eficiencia y el cumplimiento de los KPI en todas las interacciones con los consumidores. Aunque en este programa se revisarán algunos aspectos relacionados con los parámetros y las opciones de configuración, se enfoca principalmente en las funciones de informes que proporciona la plataforma de CCAI.
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An AI-driven Contact Center as a Service (CCaaS) solution that is built natively on Google Cloud. The Implementation course provides Partners with essential training about the delivery of key features and functionality. The course explores how to leverage your key understanding of the product into successful customer implementation engagements with tips, best practices, guides, and more.
Note: This product was previously called Contact Center AI (CCAI) Platform you may see references to that name still in the course, however the course is technically correct.
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Text Prompt Engineering Techniques introduces you to consider different strategic approaches & techniques to deploy when writing prompts for text-based generative AI tasks.
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Muchas empresas tradicionales usan aplicaciones y sistemas heredados que no pueden adecuarse a las expectativas de los clientes actuales. A menudo los líderes empresariales deben elegir entre mantener sus sistemas de TI anticuados o invertir en nuevos productos y servicios. En “Moderniza infraestructura y aplicaciones con Google Cloud”, se exploran estos desafíos y se ofrecen soluciones para superarlos con la tecnología de la nube.
Como parte de la ruta de aprendizaje de Líder digital de Cloud, el objetivo de este curso es ayudar a las personas a crecer en su rol y desarrollar el futuro de su empresa.
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La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (AA) representan una evolución importante en las tecnologías de la información que están transformando rápidamente una amplia variedad de sectores. En el curso “Innova con la Inteligencia Artificial de Google Cloud”, se exploran las maneras en que las organizaciones pueden usar la IA y el AA para transformar sus procesos empresariales.
Como parte de la ruta de aprendizaje de Líder digital de Cloud, el objetivo de este curso es ayudar a las personas a crecer en su rol y desarrollar el futuro de su empresa.
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This course will walk you through the process of onboarding a VM product on Google Cloud Marketplace
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This course will walk you through the process of Google Cloud Marketplace SaaS Onboarding.
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Completa la insignia de habilidad intermedia del curso Implementa los aspectos básicos de seguridad en la nube en Google Cloud y demuestra tus habilidades para realizar las siguientes actividades: crear y asignar roles con Identity and Access Management (IAM); crear y administrar cuentas de servicio; habilitar la conectividad privada en las redes de nube privada virtual (VPC); restringir el acceso a las aplicaciones con Identity-Aware Proxy; administrar claves y datos encriptados con Cloud Key Management Service (KMS) y crear un clúster privado de Kubernetes.
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Obtén una insignia de habilidad completando el curso Crea una red de Google Cloud segura, en el que aprenderás sobre distintos recursos relacionados con las redes para crear, escalar y proteger tus aplicaciones en Google Cloud.
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If you want to take your Google Cloud networking skills to the next level, look no further. This course is composed of labs that cover real-life use cases and it will teach you best practices for overcoming common networking bottlenecks. From getting hands-on practice with testing and improving network performance, to integrating high-throughput VPNs and networking tiers, Network Performance and Optimization is an essential course for Google Cloud developers who are looking to double down on application speed and robustness.
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Aprende a proteger tus implementaciones en Google Cloud, incluido lo siguiente: cómo usar la administración de bots de Cloud Armor para mitigar el riesgo de bots y controlar el acceso desde clientes automatizados; usar listas de bloqueo de Cloud Armor para restringir o permitir el acceso a tu balanceador de cargas HTTP(S) en el perímetro de Google Cloud; aplicar políticas de seguridad de Cloud Armor para restringir el acceso a objetos almacenados en caché en Cloud CDN y Google Cloud Storage; y mitigar vulnerabilidades comunes con las reglas de WAF de Cloud Armor.
Más información
Las herramientas de redes son un tema clave de la computación en la nube. Es la tecnología subyacente de Google Cloud y conecta todos tus recursos y servicios entre sí. En este curso, se abordarán los servicios esenciales de herramientas de redes de Google Cloud y obtendrás experiencia práctica con herramientas especializadas para desarrollar redes consolidadas. Desde los pormenores de las VPC hasta la creación de balanceadores de cargas de nivel empresarial, Automatiza la implementación y administra el tráfico en una red de Google Cloud te dará la experiencia práctica necesaria para empezar a crear redes sólidas de inmediato.
Más información
Completa la insignia de habilidad introductoria Supervisa y registra con Google Cloud Observability y demuestra tus habilidades para hacer lo siguiente: supervisar máquinas virtuales en Compute Engine; usar Cloud Monitoring para supervisar múltiples proyectos; expandir las capacidades de supervisión y registro a Cloud Functions; crear y enviar métricas de aplicaciones personalizadas, y configurar alertas de Cloud Monitoring en función de métricas personalizadas.
Más información
Para ganar una insignia de habilidad, completa el curso Configura un entorno de desarrollo de apps en Google Cloud. Allí aprenderás a crear y conectar una infraestructura de nube centrada en el almacenamiento usando las capacidades básicas de las siguientes tecnologías: Cloud Storage, Identity and Access Management, Cloud Functions y Pub/Sub.
Más información
Completa la insignia de habilidad introductoria Implementa Cloud Load Balancing para Compute Engine y demuestra tus habilidades para realizar las siguientes actividades: crear y, luego, implementar máquinas virtuales en Compute Engine, y configurar balanceadores de cargas de red y de aplicaciones.
Más información
En este curso acelerado on demand, se presentan los servicios flexibles y completos de infraestructura y plataforma que proporciona Google Cloud, con un enfoque en Compute Engine. Mediante una serie de clases por video, demostraciones y labs prácticos, los participantes pueden explorar y, también, implementar elementos de soluciones, incluidos componentes de infraestructura, como redes, máquinas virtuales y servicios de aplicaciones. Aprenderás a usar Google Cloud mediante la consola y Cloud Shell. También te familiarizarás con la función de un arquitecto de nube, enfoques para el diseño de la infraestructura y la configuración de redes virtuales con una nube privada virtual (VPC), proyectos, redes, subredes, direcciones IP, rutas y reglas de firewall.
Más información
Aspectos básicos de Google Cloud: Infraestructura principal presenta conceptos y terminología importantes para trabajar con Google Cloud. Mediante videos y labs prácticos, en este curso se presentan y comparan muchos de los servicios de procesamiento y almacenamiento de Google Cloud, junto con importantes recursos y herramientas de administración de políticas.
Build search and recommendations applications with AI Applications
Earned nov 6, 2025 EST
Introduction to AI Applications
Earned nov 3, 2025 EST
Create Data Stores for Gen AI Applications
Earned nov 3, 2025 EST
Improve customer and agent satisfaction with Agent Assist
Earned oct 9, 2025 EDT
Virtual FAQ with data store agents
Earned oct 9, 2025 EDT
Incorporate Generative Features into Conversational Agent flows
Earned oct 8, 2025 EDT
Build basic Conversational Agents with Playbooks and Flows
Earned oct 7, 2025 EDT
Conversational AI on Vertex AI and Dialogflow CX
Earned oct 3, 2025 EDT
Performance Measurement
Earned oct 1, 2025 EDT
Advanced Performance Measurement
Earned oct 1, 2025 EDT
Customer Engagement Suite with Google AI Architecture
Earned oct 1, 2025 EDT
Integrate Agent Assist with Telephony and Chatbot Systems
Earned sep 30, 2025 EDT
Agent Summarization (Custom)
Earned sep 30, 2025 EDT
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs
Earned sep 30, 2025 EDT
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs
Earned sep 30, 2025 EDT
Introduction to Agent Assist and its GenAI Capabilities
Earned sep 30, 2025 EDT
Stateful Flows
Earned sep 30, 2025 EDT
Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Español
Earned sep 30, 2025 EDT
Generative Playbooks
Earned sep 29, 2025 EDT
Introduction to CES and Conversational Agents
Earned sep 29, 2025 EDT
Apps de IA generativa: transforma tu trabajo
Earned ago 22, 2025 EDT
IA generativa: explora el panorama
Earned ago 20, 2025 EDT
IA generativa: descubre los conceptos fundamentales
Earned ago 18, 2025 EDT
Intro to CCAI and CCAI Engagement Framework
Earned ago 14, 2025 EDT
Generative AI for Marketing
Earned ago 4, 2025 EDT
IA generativa: más allá del chatbot
Earned jun 27, 2025 EDT
Deploy Google Agentspace
Earned jun 23, 2025 EDT
Handle Consumer Interactions with CCAIP - Español
Earned abr 22, 2025 EDT
Manage Functions and Reporting with CCAIP - Español
Earned abr 22, 2025 EDT
Contact Center as a Service Implementation
Earned abr 19, 2025 EDT
Text Prompt Engineering Techniques
Earned sep 24, 2024 EDT
Moderniza infraestructura y aplicaciones con Google Cloud
Earned may 29, 2024 EDT
Innova con la Inteligencia Artificial de Google Cloud
Earned may 29, 2024 EDT
Google Cloud Marketplace VM Onboarding
Earned may 7, 2024 EDT
Google Cloud Marketplace SaaS Onboarding
Earned abr 4, 2024 EDT
Implementa los aspectos básicos de seguridad en la nube en Google Cloud
Earned feb 28, 2024 EST
Crea una red de Google Cloud segura
Earned feb 28, 2024 EST
DEPRECATED Network Performance and Optimization
Earned feb 27, 2024 EST
Protege tu red con Cloud Armor
Earned feb 26, 2024 EST
Automatiza la implementación y administra el tráfico en una red de Google Cloud
Earned oct 25, 2023 EDT
Supervisa y registra con Google Cloud Observability
Earned oct 18, 2023 EDT
Configura un entorno de desarrollo de apps en Google Cloud
Earned oct 17, 2023 EDT
Implementa Cloud Load Balancing para Compute Engine
Earned oct 16, 2023 EDT
Infraestructura esencial de Google Cloud: conceptos básicos
Earned oct 11, 2023 EDT
Aspectos básicos de Google Cloud: Infraestructura principal
Earned oct 6, 2023 EDT